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关于2015年电信服务质量的通告

2016-06-06
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根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将我区2015年电信服务质量通告如下:

一、服务水平

2015年,全区电信业务总量累计完成603.3亿元,同比增长29.2%;电信主营业务收入累计完成292.5亿元,按上年可比口径测算同比增长5.9%;固定资产投资累计完成121.3亿元,同比增长22.8%。截至2015年12月底,全区电话用户总数达4093万户(比上年末净增39.3万户,全国排第16位),其中移动电话用户数为3653.3万户(比上年末净增99.5万户),3G/4G用户净增524万户,达到2167万户,在移动电话用户总数占比为59.3%;固定电话用户数为439.67万户(比上年末减少60.2万户),电话普及率达86.10部/百人(全国排第28位)。基础电信企业互联网宽带接入用户达702.5万户,移动互联网用户达2798万户(比上年末净增212万户)。互联网宽带接入用户中,光纤到户用户达274.2万户,占比为45.5%;宽带速率在4M以上用户577万户,占比为95.6%,8M以上用户达到339.4万户,占比为56.3%。

2015年,全区新增154个行政村通宽带,全区行政村通宽带率达98%,互联网覆盖率达到100%。

二、服务质量

经委托第三方机构测评,2015年全区电信服务质量用户满意度指数总体75.34分。各项测评业务满意度指数从高到低依次为:固定电话业务78.45分,移动电话业务75.19分,手机上网业务70.30分,固定宽带业务68.10分。其中固定电话、住宅宽带满意度较2014年有所提升,分别提高了2.75和2.2,移动电话业务满意度较2014年下降1.91。从企业维度来看,各基础电信企业总体满意度指数从高到低依次为:中铁通广西分公司76.19分,中国移动广西公司76.08分,中国电信广西公司73.39,中国联通广西分公司70.92分。
    在各项测评业务中,网络质量和计收费是用户不满意的主要因素。用户对固定电话业务不满意的服务要素首先是计收费,提及率为43.71%,其次是网络质量,提及率为20.43%,再者为安装维修,提及率为17.29%;对移动电话业务不满意的服务要素首先是网络质量,提及率为44.06%,其次是计收费,提及率为40.37%,再者为营业厅,提及率为6.03%;对手机上网业务不满意的服务要素首先是网络质量,提及率为48.55%,其次是计收费,提及率为37.33%,再者为营业厅,提及率为5.91%;对住宅宽带业务不满意的服务要素首先是网络质量,提及率为54.12%,其次是计收费,提及率为26.14%,再者为安装维修,提及率为9.59%。

三、服务申诉

2015年,广西电信企业服务质量监督中心(12300申诉热线)受理全区电信用户申诉案件情况:

申诉受理量(单位:件)

被申诉企业

通信质量

服务质量

收费争议

合计

中国电信广西公司

1

5

4

10

中国移动广西公司

4

15

10

29

中国联通广西分公司

3

7

3

13

铁通广西分公司

0

0

0

0

合计

8

27

17

52

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四、经营及消费提示

电信管理机构提醒广大用户,在日常通信和互联网活动中,如收到陌生来电、手机短信、网络平台等渠道发来“中奖兑奖”、“银行转账”、“投资理财”等信息或要求登录某链接、下载某软件等相关内容时,务必仔细核实,提高安全防范意识,防止造成个人信息泄露和财产损失;发现可疑情况,应及时向公安机关举报。

电信管理机构提醒尚未进行实名登记的用户,请按照各电信企业通知的补登记方法,配合做好真实身份信息补登记,防止因未实名登记影响正常使用通信服务。

 

自治区通信管理局网站:www.gxca.gov.cn

广西电信企业服务质量监督中心申诉热线:0771-12300

各基础电信企业客服热线:

电信:10000   移动:10086

联通:10010   铁通:10050