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关于2015年四季度电信服务质量的通告

2016-06-06
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(2016年第1号)

 

为加强社会监督,促进电信服务水平持续提高,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2015年季度广西电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

2015年1-12月,全区电信业务总量累计完成603.3亿元,同比增长29.2%;电信主营业务收入累计完成292.5亿元,按上年可比口径测算同比增长5.9%;固定资产投资累计完成121.3亿元,同比增长22.8%。截至2015年12月底,全区电话用户总数达4093万户(比上年末净增39.3万户,全国排第16位),其中移动电话用户数为3653.3万户(比上年末净增99.5万户),3G/4G用户净增524万户,达到2167万户,在移动电话用户总数占比为59.3%;固定电话用户数为439.67万户(比上年末减少60.2万户),电话普及率达86.10部/百人(全国排第28位)。基础电信企业互联网宽带接入用户达702.5万户,移动互联网用户达2798万户(比上年末净增212万户)。互联网宽带接入用户中,光纤到户用户达274.2万户,占比为45.5%;宽带速率在4M以上用户577万户,占比为95.6%,8M以上用户达到339.4万户,占比为56.3%。

二、电信用户申诉处理情况

季度,广西电信企业服务质量监督中心(12300申诉热线)共处理了783件用户咨询和申诉,其中:对774件咨询进行了解答,37件用户申诉通过快速处理流程,使用户申诉的问题在短时间内得到妥善解决,9件申诉案件进行了重点调查处理。重点调查处理的申诉案件中,中国移动广西公司用户申诉3件,中国联通广西分公司用户申诉6件。从各电信企业用户申诉情况看,申诉案件涉及的业务主要集中在移动电话业务,申诉反映的问题有服务质量收费争议、网络质量问题。对用户申诉反映的问题,广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理暂行办法》规定的时限和工作流程进行了受理和调查处理。

季度,工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉555件,其中中国电信广西公司用户申诉146件,中国移动广西公司用户申诉160件,中国联通广西分公司用户申诉245件,中国铁通广西分公司用户申诉4件。

季度,我区季度百万用户申诉率为12.01人次(含工信部申诉量,下同),中国电信广西公司季度百万用户申诉率为10.77人次,中国移动广西公司季度百万用户申诉率为6.55人次,中国联通广西分公司季度百万用户申诉率为32.64人次中国通广西分公司季度百万用户申诉率为4.17人次

三、电信用户申诉主要问题

(一)移动电话业务

移动电话业务申诉案件共计9件,其中中国移动广西公司3件,中国联通广西分公司6件。申诉反映的问题包括服务质量(7件)、收费争议(1件),网内通信质量(1件)。

(二)固定电话及宽带业务

四季度固定电话及宽带业务申诉案件共计0件

(三)手机上网业务

手机上网业务申诉案件共计2件(中国联通广西公司),申诉反映的问题为流量争议和网内通信质量

四、经营及消费提示

各电信企业要认真做好行风建设暨纠风工作总结工作,对检查中发现的问题以及社会关注的骚扰电话、恶意吸费、不良网络信息等热点问题进行全面梳理排查,切实规范自身经营服务行为。各移动通信转售企业要认真总结试点期间存在的服务问题,持续提升服务质量,切实保障用户合法权益

中国电信、中国移动和中国联通三家基础电信企业自2015年10月起正式推行手机套餐内流量当月不清零服务,电信管理机构提醒广大用户认真阅读“流量不清零”服务细则,准确理解服务范围、服务时限等条件,根据自身流量实际使用需求妥善选择或调整套餐,如发现计收费问题应及时联系服务方解决。

电信管理机构提醒广大用户,在日常通信和互联网活动中,如收到陌生来电、手机短信、网络平台等渠道发来“中奖兑奖”、“银行转账”、“投资理财”等信息或要求登录某链接、下载某软件等相关内容时,务必仔细核实,提高安全防范意识,防止造成个人信息泄露和财产损失;发现可疑情况,应及时向公安机关举报。

 

 

附件:广西电信企业服务质量监督中心申诉案件处理情况统计表(2015年4季度)

 

2016318

 

 

广西电信企业服务质量监督中心申诉案件处理情况统计表(2015年4季度)
一、案件处理总量(2015年9月26日-2015年12月25日)
月份 咨询(预处理) 重点调查处理 总数
10 196 2 198
11 319 4 323
12 259 3 262
合计 774 9 783
二、案件企业归属情况
被申诉企业 咨询(预处理) 重点调查处理
电信 118 0
移动 295 3
联通  186 6
铁通 0 0
  其他 175 0
合计 774 9
三、重点调查处理案件分类统计
企业名称 业务分类 收费争议 网内通信质量 网间通信质量 服务质量 合计 企业责任
收费争议 网内通信质量 网间通信质量 服务质量 合计
综合统计 固定电话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
移动电话 1 0 0 7 8 0 0 0 0 0
流动市话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
固定宽带 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
手机上网 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0
信息服务 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其它 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计 1 1 0 7 9 0 0 0 0 0
电信 固定电话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
移动电话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
流动市话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
固定宽带 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
手机上网 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
信息服务 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其它 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
移动 移动电话 1 0 0 2 3 0 0 0 0 0
手机上网 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
信息服务 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其他 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计 1 0 0 2 3 0 0 0 0 0
联通  固定电话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
移动电话 0 0 0 5 5 0 0 0 0 0
流动市话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
固定宽带 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
手机上网 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0
信息服务 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其它 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计 0 1 0 5 6 0 0 0 0 0
铁通 固定电话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
固定宽带 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其它 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0