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关于2016年一季度电信服务质量的通告

2016-07-26
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(2016年第2号)

 

为加强社会监督,促进电信服务水平持续提高,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2016季度广西电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

2016年1-3月,全区电信业务总量累计完成208.4亿元,同比增长54.4%;电信主营业务收入累计完成82.7亿元,同比增长9.3%;固定资产投资累计完成9亿元,同比下降32%。截至20163月底,全区电话用户总数达4056.1万户(比上年末减少36.9万户,全国排第16位),其中移动电话用户数为3665.1万户(比上年末净增11.7万户)固定电话用户数为391万户(比上年末减少48.7万户),电话普及率达85.3部/百人(全国排第28位)。基础电信企业互联网宽带接入用户达733.4万户,移动互联网用户达2964.2万户(比上年末净增165.9万户)。互联网宽带接入用户中,光纤到户用户达421.3万户,占比为57.5%;宽带速率在4M以上用户708.2万户,占比为96.6%,8M以上用户达到431.3万户,占比为58.8%。

二、电信用户申诉处理情况

季度,广西电信企业服务质量监督中心(12300申诉热线)共处理了561件用户咨询和申诉,其中:对535件咨询进行了解答,15件用户申诉通过快速处理流程,使用户申诉的问题在短时间内得到妥善解决,11件申诉案件进行了重点调查处理。重点调查处理的申诉案件中,中国电信广西公司用户申诉2件,中国移动广西公司用户申诉6件,中国联通广西分公司用户申诉3件。从各电信企业用户申诉情况看,申诉案件涉及的业务主要集中在移动电话业务,申诉反映的问题有服务质量收费争议、网络质量问题。对用户申诉反映的问题,广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理暂行办法》规定的时限和工作流程进行了受理和调查处理。

季度,工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉538件,其中中国电信广西公司用户申诉160件,中国移动广西公司用户申诉239件,中国联通广西分公司用户申诉138件,其他公司用户申诉1件。

季度,我区季度百万用户申诉率为11.46人次(含工信部申诉量,下同),中国电信广西公司季度百万用户申诉率为11.67人次,中国移动广西公司季度百万用户申诉率为9.45人次,中国联通广西分公司季度百万用户申诉率为18.84人次

三、电信用户申诉主要问题

(一)移动电话业务

移动电话业务申诉案件共计8件,其中中国电信广西公司1件,中国移动广西公司4件,中国联通广西分公司3件。申诉反映的问题包括服务质量(6件)、收费争议(2件)。

(二)固定电话及宽带业务

四季度固定电话及宽带业务申诉案件共计2件,申诉反映的问题为网内通信质量问题(中国电信广西公司1件),资费宣传问题(中国移动广西公司1件)

(三)手机上网业务

手机上网业务申诉案件共计1件(中国移动广西公司),申诉反映的问题为流量套餐问题

四、经营及消费提示

电信管理机构提醒广大用户提高防范意识,在连接免费WiFi、扫描二维码、点击网站链接、回复验证码等操作之前务必确认其来源,谨慎操作,通过正规渠道下载手机APP等软件,避免个人信息泄露和上当受骗。

电信管理机构提醒广大用户在更换手机号时,应立即将与该号码关联的银行卡以及网络支付、网盘、社交软件等账号进行解绑、注销或变更,避免造成财产损失。

 

 

附件:广西电信企业服务质量监督中心申诉案件处理情况统计表(20161季度)

 

2016624

关于电信服务质量的公告-2016年1季度-附件.xls