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关于2017年一季度电信服务质量的通告

2017-05-25
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(2017年第2号)

 

为加强社会监督,促进电信服务水平持续提高,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2017季度广西电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

2017年1-3月,全区电信业务总量累计完成121.1亿元(以2015年不变单价计算,同比增长34.7%;电信主营业务收入累计完成88.1亿元,同比增长11.2%;固定资产投资累计完成13.88亿元(含铁塔公司1.62亿元,同比增长15.4%。截至20173月底,全区电话用户总数达4243.1万户(全国排第16位),其中移动电话用户数为3902.3万户(比上年末净增128.2万户);固定电话用户数为340.2万户(比上年末减少8.2万户),电话普及率达88.6部/百人(全国排第28位)。基础电信企业互联网宽带接入用户达828.6万户,移动互联网用户达3372.8万户(比上年末净增208.9万户)。互联网宽带接入用户中,农村宽带接入用户占比为25.2%,达到208.5万户;光纤到户用户达611.1万户,占比为73.8%;宽带速率在4M以上用户821.4万户,占比为99.1%;8M以上用户达到676.5万户,占比为81.7%;20M以上用户达到451.1万户,占比为54.5%。

 

二、电信用户申诉处理情况

2017季度,广西电信企业服务质量监督中心(12300申诉热线)共处理了738件用户咨询和申诉,其中:对712件咨询进行了解答,对21件用户申诉通过快速处理流程,使用户申诉的问题在短时间内得到妥善解决,5件申诉件进行了重点调查处理。重点调查处理的申诉件中,中国移动广西公司用户申诉3件,中国联通广西分公司用户申诉2件。从各电信企业用户申诉情况看,申诉件涉及的业务主要集中在移动电话业务,申诉反映的问题有服务质量、收费争议、网络通信质量问题。对用户申诉反映的问题,广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程进行了受理和调查处理。

2017季度,工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉191件,其中中国电信广西公司用户申诉65件,中国移动广西公司用户申诉79件,中国联通广西分公司用户申诉45件,其他公司2件。

2017季度,我区季度百万用户申诉率为3.9人次(含工信部申诉量,下同),中国电信广西公司季度百万用户申诉率为4.5人次,中国移动广西公司季度百万用户申诉率为2.9人次,中国联通广西分公司季度百万用户申诉率为6.4人次。

三、电信用户申诉主要问题

(一)移动电话业务

2017季度移动电话业务申诉件共计5件,其中中国移动广西公司3件,中国联通广西分公司2件。申诉反映的问题包括服务质量(2件)、收费争议(2件)、网络通信质量(1件

四、经营及消费提示

(一)各相关企业要按照《互联网接入服务规范》《工业和信息化部关于清理规范互联网网络接入服务市场的通知》等要求,切实落实企业主体责任,依法经营,确保宽带接入速率达标,维护用户合法权益。

(二)各基础电信企业要严格落实《电信和互联网用户个人信息保护规定》,建立健全企业内部管理制度,提升技术防范能力,加强代理渠道监督管理,确保用户个人信息安全。

)电信管理机构提醒广大用户提高安全防范意识,在使用手机充电桩时,对于手机弹出的充电桩权限请求提示,认真阅读后再予确认或直接选择拒绝,尽量在关机状态下给手机充电。在连接免费WiFi、扫描二维码、点击网站链接、回复验证码等操作之前务必确认其来源可信,避免个人信息泄露及财产损失

(四)电信管理机构提醒广大用户通过正规渠道办理电信业务,结合自身需求选择适合的产品,仔细阅读服务协议,重点注意业务的具体内容、适用范围及限制条件

 

 

附件:广西电信企业服务质量监督中心申诉处理情况统计表(20171季度)

 

20175月1日

 

广西电信企业服务质量监督中心申诉处理情况统计表(2017年1季度).xls