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关于2018年二季度电信服务质量的通告
(2018年第3号)

发布时间:2018-10-31 18:28  来源:广西区通信管理局

 

为加强社会监督,促进电信服务水平持续提高,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2018季度广西电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

20181-6月,全区电信业务总量累计完成806亿元,同比增长209.2%;电信主营业务收入累计完成185亿元,同比增长5.6%;固定资产投资累计完成47亿元(含铁塔公司3.8亿元。截至2018年6月底,全区电话用户总数达5064万户(全国排第14位),其中移动电话用户数为4793万户(比上年末净增408万户);固定电话用户数为271万户(比上年末减少37万户),电话普及率达104.7/百人(2016年常住人口4838万人计算,全国排第25位)。基础电信企业互联网宽带接入用户达1072万户(比上年末净增104万户),移动互联网用户达4054万户(比上年末净增341万户)。基础电信企业固定互联网宽带接入用户中,农村宽带接入用户占比为35.5%,达到381万户;光纤到户FTTH/0用户达929万户,占比为86.6%;宽带速率在4M以上用户达到1069万户,占比为99.7%;8M以上用户达到1046万户,占比为97.5%;20M以上用户达到1029万户,占比为95.9%50M及以上用户达到772万户,占比为72%;100M及以上用户达到422万户,占比为39.4%。

二、电信用户申诉处理情况

2018季度,广西电信企业服务质量监督中心(12300申诉受理中心)共处理了1812件用户咨询和申诉,环比增加20.7%在接收到的咨询申诉中,服务类占比最大,占46.19%,反映的问题主要包括服务违约、服务退停;网络类占比22.62%,反映的问题主要包括上网不畅、通话不畅;收费类占比为15.23%,反映的主要问题包括账单争议;其余分类占比依次为资费类9.23%、营销类3.67%、安全类2.56%、其他0.5%受理的申诉件中,用户主要反映网络质量、收费争议、服务质量等方面的问题,广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程进行了受理和处理。

2018季度,工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉374件,其中中国电信广西公司用户申诉97件,中国移动广西公司用户申 199件,中国联通广西分公司用户申诉78件,其他公司0件。

2018季度,我区季度百万用户申诉率为6.3人次(含工信部申诉量,下同),中国电信广西公司季度百万用户申诉率为5.2人次,中国移动广西公司季度百万用户申诉率为6.1人次,中国联通广西分公司季度百万用户申诉率为10.0人次。

、经营及消费提示

(一)各基础电信企业落实国家提速降费政策,继续做好取消流量漫游费的后续工作,针对特殊套餐合同说明要明确约定,保证用户知情权,做好解释工作。

(二) 电信管理机构提醒广大用户假期跨省及出境旅行时,提前了解境外资费和优惠政策,及时查询通话、短信、移动数据流量等业务使用量和账户余额,注意查收消费提示信息。

附件:广西电信企业服务质量监督中心申诉处理情况统计表(20182季度)

 

广西电信企业服务质量监督中心申诉处理情况统计表(2018年2季度)
一、申诉咨询处理总量(2018年3月26日-2018年6月25日)
月份 咨询(预处理) 受理申诉 总数
4 581 4 585
5 583 6 589
6 635 3 638
合计 1799 13 1812
二、被申诉企业归属情况
被申诉企业 咨询(预处理) 受理申诉
电信 635 4
移动 748 5
联通 336 1
其他 80 3
合计 1799 13
三、咨询分类统计
企业名称/分类 收费 网络 资费 营销 服务 安全 其他 合计
电信 83 104 76 19 336 13 4 635
移动 144 151 72 35 322 20 4 748
联通 47 109 16 12 138 13 1 336
其他 0 43 2 0 35 0 0 80
合计 274 407 166 66 831 46 9 1799
占比 15.23% 22.62% 9.23% 3.67% 46.19% 2.56% 0.50%

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