电信服务

当前位置:首页 >> 公共服务 >> 电信服务 
关于2018年一季度电信服务质量的通告
(2018年第2号)

发布时间:2018-07-25 15:30  来源:广西区通信管理局

为加强社会监督,促进电信服务水平持续提高,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2018年一季度广西电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

20181-3月,全区电信业务总量累计完成346亿元,同比增长183.4%;电信主营业务收入累计完成94亿元,同比增长6.5%;固定资产投资累计完成14.1亿元(含铁塔公司2.2亿元)。截至20183月底,全区电话用户总数达4996万户(全国排第14位),其中移动电话用户数为4697万户(比上年末净增312万户);固定电话用户数为299万户(比上年末减少9万户),电话普及率达103.3/百人(按2016年常住人口4838万人计算,全国排第25位)。基础电信企业互联网宽带接入用户达1024万户(比上年末净增56万户),移动互联网用户达4011万户(比上年末净增298万户)。基础电信企业固定互联网宽带接入用户中,农村宽带接入用户占比为33.9%,达到347万户;光纤到户(FTTH/0)用户达876万户,占比为85.6%;宽带速率在4M及以上用户达到1021万户,占比为99.7%8M及以上用户达到996万户,占比为97.2%20M及以上用户达到975万户,占比为95.2%50M及以上用户达到666万户,占比为65.1%100M及以上用户达到368万户,占比为35.9%

二、电信用户申诉处理情况

2018年一季度,广西电信企业服务质量监督中心(12300申诉受理中心)共处理了1501件用户咨询和申诉,环比增加2.8%。在接收到的咨询申诉中,服务类占比最大,占44.9%,反映的问题主要包括服务违约、服务退停;网络类占比21.65%,反映的问题主要包括上网不畅、通话不畅;收费类占比为20.25%,反映的主要问题包括账单争议;其余分类占比依次为资费类6.06%、营销类3.26%、安全类2.93%、其他0.93%。受理的申诉件中,用户主要反映服务质量、收费争议、网络质量等方面的问题,广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程进行了受理和处理。

2018年一季度,工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉363件,其中中国电信广西公司用户申诉105件,中国移动广西公司用户申     166件,中国联通广西分公司用户申诉88件,其他公司4件。

2018年一季度,我区季度百万用户申诉率为6.3人次(含工信部申诉量,下同),中国电信广西公司季度百万用户申诉率为5.8人次,中国移动广西公司季度百万用户申诉率为5.2人次,中国联通广西分公司季度百万用户申诉率为11.5人次。

三、经营及消费提示

(一)各电信企业要做好防汛抗旱应急通信保障,完善预案机制,开展通信设施隐患排查和防险加固,加强应急设备维护和物资储备。

(二)各企业要做好取消手机流量“漫游费”服务和公示,明示服务细则,做好用户解释工作,增强用户获得感。

(三)电信管理机构提醒广大用户,从正规渠道下载手机应用软件,安装时注意阅读服务协议、用户隐私政策和手机权限调用说明,增强防范意识,维护自身合法权益。

(四)电信管理机构提醒广大用户,勿将本人手机卡或本人身份证随意提供和倒卖给他人使用,不给不法分子可乘之机,切实保护自身合法权益

附件:广西电信企业服务质量监督中心申诉处理情况统计表(20181季度)

 

广西电信企业服务质量监督中心申诉处理情况统计表(2018年1季度)
一、申诉咨询处理总量(2017年12月26日-2018年3月25日)

月份

咨询(预处理)

受理申诉

总数

 

 

 

 

 

 

1

627

6

633

 

 

 

 

 

 

2

342

1

343

 

 

 

 

 

 

3

522

3

525

 

 

 

 

 

 

合计

1491

10

1501

二、被申诉企业归属情况

被申诉企业

咨询(预处理)

受理申诉

 

 

 

 

 

 

 

电信

454

3

 

 

 

 

 

 

 

移动

606

4

 

 

 

 

 

 

 

联通 

355

2

 

 

 

 

 

 

 

其他

76

1

 

 

 

 

 

 

 

合计

1491

10

三、咨询申诉分类统计

企业名称/分类

收费

网络

资费

营销

服务

安全

其他

合计

 

 

电信

72

100

25

2

240

14

4

457

 

移动

137

127

47

38

242

14

5

610

 

联通

93

65

14

8

156

16

5

357

 

其他

2

33

5

1

36

0

0

77

 

合计

304

325

91

49

674

44

14

1501

 

占比

20.25%

21.65%

6.06%

3.26%

44.90%

2.93%

0.93%

 

友情链接: